第160章：无知的天才

“薄弱环节？”薛天宇说得太笼统了，让莫修风这个门外汉摸不着头脑。

“网络商城，说白了，就是在网上构建一个中间商。这个中间商想要蓬勃发展，最关键的就是买家和卖家。

只要卖家足够多，商品足够丰富，买家自然就多，销量自然也就上去了。

想要留住卖家，让卖家多投入进来，就要有足够吸引卖家的东西在。

例如双十一专属渠道，双十一折扣价，独家供货专属渠道，巨大的流量，推荐。这些都是吸引卖家，留住卖家的方式。

想要留住买家，让买家多逛我们的商城。就必须给他们足够的优惠，好的购物体验。

足够的优惠我们做到了，但好的购物体验，我们是不是欠缺呢？”

“好的购物体验？”莫修风还是有些懵。

“好的购物体验，是从购物，到货物到手的一个购物过程。”薛天宇继续解释道：“购物，就是狂商城时候的体验。这里有商城的排版，商品的配图，文字的介绍，相同货物的对比，和其他购物者的评论，评价。

这些是用户在商城上的体验，如果体验很好，货物也很满意，用户就会开心下单。

下单之后，别以为用户体验就结束了。

恰恰相反，下单之后，用户体验才刚刚开始。

他们会期待货物什么时候到来，货物此刻到哪儿了，是不是已经在路上。

这段时间是用户期待值，期待值一定不能太长，所以选择快递十分的重要。

好的快递，他们速度快，对货物有责任心。毕竟货物的好坏，不是配图能够决定的，还是要等货物到手之后，最直观的去看。

如果是有责任心的快递公司，货物到用户手中，完好无损，用户看到货物之后，很好，很开心，这就是一次完美的购物体验。

如果遇到没有责任心的快递公司，快递速度慢，对待物品也不上心。

货物到了用户手中，碎了，裂了，要么乱七八糟的。用户一看，都气得不行了，差评，退货！这样的，就是一场不好的购物体验。”