第113章 桃李争春

石江镇工商局的工作人员问卢飞：“知道‘三无’是啥意思不？”

卢飞道：“手机的‘三无’是指无质保，无发票，无售后，但我的店卖出的所有手机都是7天包换、保修一年的呀！”

“售后服务做得好值得提倡，但首要的是你的货是不合法的，知道不？

《中华人民共和国产品质量法》规定，商家所售商品必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书，如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品，缺少其中之一，均可视为‘三无’产品，懂吗？”

“懂，懂”卢飞应着，心想杂牌机除了有本说明书，别的啥也没有，不是‘三无’是什么？

“你这个事啊，”工作人员道，“回去退款给人家，人家说了手机质量太差，不想要了。

手机行业刚兴起没几年，对拉动国家经济作用很大，所以呢，国家对你们这样的‘黑手机’还没有文件说要大力整治。

但是呢，你这种手机是不合法商品，按说是不能卖的。你刚才说你售后做得好，那为什么还引起人家的投诉？

你知道不？2005年，315消费者电子投诉网接到手机有效投诉3572宗。

投诉了，咱就得管，对吧？你这12部手机算是没收，如果你找到了发票、生产厂址、厂家电话之类的东西，再来取。

没有异议的话，在处理意见书上签字。”

卢飞听明白了，十几部机万把块钱而已，确实如罗大强说的，是走个过场。

也像他预料的一样，国家暂时还不会打压。

他一声不吭地签了字，然后说：“你们放心，我回去后退款给人家，保证处理得好好的。”

他走出门后，身后传来工作人员的叮嘱：“不要惹人家投诉哦！”

回到店子，卢飞叫莫清瑶通知客人过来，退了钱。

“是不是我处理得不好？”莫清瑶面有愧色。

“不是不是，你不用自责，”卢飞安慰道，“杂牌机总体上质量是差些，咱也不能要求每一个客人都通情达理是吧？总有刺儿头。

改变不了人家就改变自己吧，以后碰到类似情况，直接换新机给人家。

投诉一次没收的手机可以换十几次呢！”

“怎么？那12部手机没收了？！”莫清瑶很惊讶。

“是啊，没让咱歇业咱就谢天谢地啦，知足吧。”

莫清瑶道：“老店的房东是村支书，肯定有些关系，你去找他试试，看能不能要回来？”

“算了，没必要，”卢飞道，“最好不要去挑战法律，要回来了，他们等于没战果，会找机会再查你，索性不要了，就免去了他们的下一次行动。”

莫清瑶若有所思地点点头：“一万多块呢，太可惜了。”

当晚，卢飞就此事把两个店子的员工召集在一起开了个会，叮嘱她们以后提高服务质量，防微杜渐，最大限度地避免顾客投诉。

没收的12部手机卢飞没想要，不仅仅是出于谋略，还有一点是他出于不在乎，因为他开发手机赚了大钱。

这方面，他一直是瞒着员工的。他不参与经营管理，不常在深圳，在三个店子之间来来往往，谁也不知道他天天具体都在忙些什么。

他和付娟也做了沟通，做到攻守同盟。

他有自己的逻辑：老板在员工面前宜贫不宜富，这方面要低调。

但在员工待遇方面，自开发手机大有收获开始，他给店员们提高了福利待遇。

增加了底薪，优化了提成制，增设了“最高销量奖”、“最高利润奖”、“全勤奖”。