第二十六章 动怒

郎玉梅到底是车间主任，马上就明白了，就算穆部长不是这个意思，但叶奕凡当众这么一说，不是也是了，于是拽着工人就赶紧走了，看问题解决了穆部长也明显松了口气。

叶奕凡早就发现公司里有一种长久的陋习，一方面，一出问题领导愿意批评下属，另一方面，是下属对这种批评也特别敏感。大多数人都是这样，就是一出事，所有人的第一反应不是说当下应该怎样解决问题，和以后如何避免问题再发生。而马上反应的点是，这个问题不是我的责任。

也就是，不关我事，用土话讲是“不该俺事！”

只要出问题，从一楼到六楼，任何一个有关人员都会异口同声说出这四个字，“不该俺事！”。

有一天，辅料库出了点问题，出库的物品有误，造成了生产时间上的延误，当时出库的是辅料库副主管盛大姐，被穆部长叫下来，说了几句，本来就完事了，他也不能真去处理盛大姐。

但叶奕凡亲眼看见盛大姐出来后，被盛玉杰拉到一边说了半天，然后就直接回去找穆部长，这回态度和气势完全变了，非常理直气壮的说：

“那个事不该俺事！”

“那该谁事？”

“俺也不知道，反正不该俺事！”她不象盛玉杰那样长袖善舞，能说会道，估计刚才教都没学明白，只能硬转折，说不出理由来，就直接说结论。

穆部长也无可奈何了。

这种上上下下总是推诿责任的思维的根源，还应该从上层找，在工资评定等事情上，工作出过多少次错误，多大影响的错误，都会对工资产生直接影响，所以连带着，上上下下都很避讳责任落到自己头上。

对这种问题的处理，顾军的方式让叶奕凡受教颇深。

有一次到二楼，正好顾军从经理室回来，讲了他的遭遇，说刚才被经理叫过去了，因为有个客户投拆他，所以一进门开始，就被经理一顿臭骂。他一声也不吭，就这么听着，等经理骂累了，要歇会儿的时候，轻轻插了一句话：

“经理你今天叫我来是就想训我一顿，还是想听我解释，要是想训我，那我就老老实实听着，要想听我解释那我就解释一下。”

经理再蛮横也不可能说我就想训你啊，那样的话，训本身不就没理了吗。加上训了一通后气也消了大半，也确实累了，就说那你解释吧。

顾军就心平气和的把和客户之间发生的事描述了一遍，听完之后也确实主要问题不在顾军身上，虽然客户是上帝，但也不能不分青红皂白地委屈自己的员工，也就没再说什么了，让他想法让把客户安慰好就行了。

他这个处理方法让叶奕凡很受启发，跟上司沟通是有策略的，需要的时候，要以退为进，如果上来勃然大怒，或者痛哭流涕的去诉说，去解释，不是那样的，这事不怪我，那你解释的再好领导可能也听不进去，会认为你只是在推卸责任，如果让对方先发泄一下再解释，解释出一分对方就会接受一分。

但从领导角度看，这是以后在大公司才体会到的事，就是要倾听，把事情前后弄明白了之后，需要批评再批评，当然最好不要批评，而是只需要想办法怎样避免以后再出同样问题。更别说如果批评完再发现自己误会了，那就太被动了。

只要注意思考，细微之处皆学问。